Para lograr la creación de tickets, para la comunicación y resolución de problemas. A continuación, te guiaremos a través de los campos que debes completar para crear un ticket de manera efectiva.

1. Título:

Introduce un título claro y descriptivo para tu ticket. Un buen título facilita la identificación del problema y agiliza el proceso de asignación y resolución.

2. Proyecto:

Selecciona el proyecto relacionado con el problema que estás experimentando. Esta información es vital para dirigir tu ticket al equipo correcto y garantizar una respuesta y solución eficientes.

3. Tipo de Ticket:

Elige el tipo de ticket que mejor describe tu solicitud o problema. Las opciones incluyen:

• Billing of Services (Facturación de Servicios): Para consultas relacionadas con la facturación.
• DRP Support (Soporte DRP): Para problemas técnicos o preguntas relacionadas con la Recuperación de Desastres (DRP).
• Issue News Suggests (Problema, Novedad, Sugerencia): Para informar sobre problemas, compartir noticias o hacer sugerencias.
• Query General (Consulta General): Para cualquier pregunta o inquietud no cubierta por las categorías anteriores.

4. Descripción:

Proporciona una descripción detallada del problema, pregunta o sugerencia. Cuanta más información brindes, más fácil será para nuestro equipo comprender y abordar el problema de manera rápida y precisa. Adjunta capturas de pantalla o archivos relevantes si es necesario.

Pasos Adicionales:

• Prioridad del Ticket:
  • Algunos sistemas permiten establecer la prioridad del ticket. Indica la urgencia del problema si es aplicable.
• Adjuntos:
  • Adjunta cualquier archivo o evidencia relevante que pueda ayudar a comprender el problema.
• Seguimiento:
  • Mantente atento a las actualizaciones y respuestas de nuestro equipo a través del sistema de tickets.

Nota Importante:

Recuerda que la calidad de la información que proporcionas afectará directamente la velocidad y precisión con la que podemos abordar tu solicitud. Proporcionar detalles claros y completos garantiza una experiencia de soporte más eficiente.

¡Gracias por utilizar nuestro sistema de tickets! Estamos aquí para brindarte el mejor soporte posible y resolver tus problemas de manera oportuna.